كثيرًا ما نقول إن "السلامة ليست بالأمر الهين". في الواقع ، بقدر ما يتعلق الأمر بصناعة شاشات العرض LED ، فإن الخدمة أيضًا ليست مسألة صغيرة ، والمسألة الصغيرة هي الشيء الكبير. يمثل مستوى الخدمة صورة المؤسسة ولا ينبغي إهمالها على الإطلاق.
القرن الحادي والعشرون هو عصر الاقتصاد الجديد ، وهو في الأساس اقتصاد خدمات. تتناقص نسبة المنتجات الملموسة في تلبية احتياجات المستهلك تدريجيًا ، وأصبحت قيمة الخدمات أكثر أهمية ، ودخول عصر الخدمة الفائزة ، وأصبحت الخبرة الموجهة نحو - وإستراتيجيات الابتكار الخيارات الإستراتيجية الأساسية لـ الشركات الحديثة ، المزيد والمزيد من شركات شاشات العرض LED تقترب من صميم المنافسة إلى مركز الخدمة. على سبيل المثال ، التدريب على شهادة فني التاجر ، وشهادة مهندس شاشة LED ACE ، وما إلى ذلك ، كلها من أجل زيادة تعزيز الخدمة ، وبعد - تحتل خدمة المبيعات موقعًا مهمًا بشكل خاص في الخدمة بأكملها.
عرض الصمام
إن ظهور "خدمة ما بعد - المبيعات" هو نتيجة حتمية لمنافسة السوق. عندما يصل تطوير منتجات الشركة إلى مستوى معين ، تكون تقنية التصنيع هي نفسها تقريبًا ، وهو أيضًا السبب الرئيسي لانتقال استراتيجية التسويق من منتج إلى خدمة. لذلك ، في هذا العصر ، كشركة شاشات LED ، لا تستطيع المنتجات الجديدة مواكبة الإيقاع ، ولا يمكن للخدمة أن تلبي الرضا ، لذلك يمكنك فقط الوقوف بجانب الرصاصة وانتظار وجود الموت.
خوض معركة خدمة المبيعات ما بعد - واربح "المنافسة الثانية"
يعتقد العديد من الاقتصاديين أن منافسة أسعار المنتج والجودة هي "المنافسة الأولى" ، وبعد - منافسة خدمة المبيعات هي "المنافسة الثانية". إنها منافسة إستراتيجية أكثر عمقًا وتطلبًا وأطول مدى -. ، وهي أهم من "المنافسة الأولى" ولها تأثير في تحديد النتيجة.
العملاء هم أساس المؤسسة. بدون قاعدة عملاء ثابتة ، من الصعب الحصول على موطئ قدم في المنافسة. تعد الخدمة الجيدة وسيلة فعالة لتقليل معدل دوران العملاء وكسب المزيد من العملاء الجدد.
كل عميل لديه دائرته الاجتماعية الخاصة. في هذه الدائرة الاجتماعية ، يتأثر بالآخرين ويمارس تأثيرًا على الآخرين. وبالمثل ، لا يمكن لشركات شاشات العرض LED أن تفلت من مثل هذا "تأثير الدائرة". في ظل هذا "التأثير الدائري" ، لن يصبح العملاء الراضين عن جودة المنتج وخدمة ما بعد البيع - عملاء متكررين فقط ، بل سيصبحون أيضًا مروجين ومعلنين للشركات ، مما يدفع عددًا كبيرًا من العملاء للقدوم. لن يتوقف العملاء غير الراضين عن زيارة أبوابهم فحسب ، بل سينشرون أيضًا استياءهم لأقاربهم وأصدقائهم ، مما يتسبب في خسارة الشركة لعدد كبير من العملاء المحتملين. وفقًا لأبحاث الخبراء ، يمكن للعملاء الذين يزورون مرة أخرى أن يجلبوا 25 في المائة إلى 85 في المائة من أرباح الشركة مقارنة بمن يزورونها لأول مرة. تكلفة العثور على عميل جديد هي 7 أضعاف تكلفة الحفاظ على عميل قديم. بالإضافة إلى ذلك ، فإن فقدان سمعة الشركة وتأثيرها على موظفيها ، فضلاً عن تأثيرها على التطور المستقبلي للشركة ، أمر لا يُحصى.
بالإضافة إلى ذلك ، يعد عمل خدمة المبيعات بعد - استمرارًا لإدارة الجودة في عملية الاستخدام وضمانة مهمة لتحقيق قيمة استخدام السلع. كعلاج لقيمة استخدام المنتج ، يمكن أن يقضي على مخاوف المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك ، في خدمة ما بعد البيع - ، يمكن تقديم آراء العملاء ومتطلباتهم بشأن المنتجات إلى الشركة في الوقت المناسب ، حتى تتمكن الشركة من الاستمرار في تحسين جودة المنتج وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.
في عصر تحتل فيه القنوات الصدارة ، لا يمكن إبطاء خدمة المبيعات بعد -
مقارنةً - بالمنتجات سريعة الحركة ، كمنتج هندسي ، تحدد طبيعة شاشة LED أنه يتعين عليها العمل بجدية أكبر في الخدمة.
بعد سنوات من الترويج لشاشات العرض LED ، يمكن اعتبار الصناعة بأكملها حقيبة مختلطة. جودة المنتجات في السوق غير متساوية. ما يخافه العملاء هو عدم تمكن الشركة المصنعة من العثور عليه بعد حدوث خطأ في المنتج. حتى الآن ، عانى عدد أكبر أو أقل من العملاء من مثل هذه الخسارة وكان لديهم كلمات بائسة. نتيجة لذلك ، لديهم شعور بعدم الثقة بمصنعي شاشات LED.
لكن المشكلة مع المنتج ليست رهيبة ، والشيء الرهيب هو الموقف من المشكلة. قال العديد من العملاء في القناة: "قال العديد من المصنّعين جيدًا عند وصولهم لأول مرة ، ولديهم بضع سنوات من الضمان ، وما إلى ذلك. ولكن بعد تعرض المنتج لمشاكل ، لا يمكن الاتصال بهم. تُترك المسؤولية لوكلائنا ، ولم يكسبوا الكثير. فهو لا يجرؤ على بيع البضائع في المستودع فحسب ، بل يخسر أيضًا الكثير من المال مقابل البضائع المباعة ".
في الوقت الحالي ، مع بعض - شركات شاشات العرض LED المدرجة على نطاق واسع ، بالإضافة إلى الشركات الأصلية التي تقدم قنوات عرض LED ، فإنها تركز على تخطيط القنوات. ولا يقتصر تعميق القنوات على تطوير المزيد من موزعي القنوات فحسب ، بل إن أهم شيء هو القيام بعمل جيد في خدمة المنتج. في العامين الماضيين ، أصبحت أهمية الخدمة تدريجيًا إجماعًا في تطوير الشركات الكبرى. كانت بعض الشركات أيضًا في الطليعة ، حيث التزمت بإضافة قيمة إلى منتجاتها من خلال الخدمات. على سبيل المثال ، التدريب الفني ، وإنشاء منافذ الخدمة ، وما إلى ذلك ، ولكن هذه ليست سوى خطوة قابلية للتشغيل. لتحسين مستوى الخدمة للمؤسسة ، من الضروري إنشاء ثقافة الخدمة الخاصة بها.
لذلك ، يجب على شركات شاشات العرض LED وضع - قيمًا أساسية تتمحور حول العملاء ، وتشكيل ثقافة مؤسسية تتمحور حول العميل - وتنميتها ، وتحتاج إلى مفاهيم وأساليب وقواعد سلوك لخدمة العملاء لتوجيه ممارسات خدمة العملاء في الشركة وذلك لكي تدرك الشركة أن تحصل على موطئ قدم راسخ في المنافسة وتحقيق أهداف الشركة التسويقية
